Как вернуть или обменять товар в интернет-магазине

Сделать выбор в интернет-магазине по картинке сложно и мы это знаем.

Не волнуйтесь! Мы всё предусмотрели!

Вы можете отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после.

Это ваше законное право, которое регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019).

В течение 7 дней Вы можете вернуть или обменять товар на аналогичный, например другого размера или цвета.

При возврате должны быть сохранены потребительские свойства и товарный вид изделия.

Повторный выезд курьера за возвратом или обменом платный и составляет 400 рублей по Москве в пределах МКАД + 5 км.

Отдельно хотелось бы сказать об упаковке!

При вскрытии, пожалуйста, не отрывайте, а разрезайте скотч.

Не подписывайте коробки и не заклеивайте их цветным скотчем.

Сохраняйте упаковку, пока точно не решите, что товар Вам подходит.

Внимание! Если Вы решили отказаться от доставленного Вам товара надлежащего качества, то согласно ст 497 ГК РФ и ст 26 ЗоЗПП, Вы должны оплатить стоимость доставки.

При получении товара обязательно проверьте комплектацию и внешний вид.

Если товаров много или у вас нет возможности проверить всё сразу при курьере, то вы можете согласовать дополнительно необходимое для вас время с вашим менеджером.


Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.

При обнаружении брака, отправьте нам на почту info@svet24.ru фотографию дефекта с кратким описанием проблемы. В теме письма укажите номер заказа.